Budowanie relacji z klientem
1 450,00 zł
Czas trwania
2 dni (12 godzin szkoleniowych)
Termin
25-26.02.2026
Opis
Budowanie (i zarządzanie) relacji z klientem – warsztat z praktykiem sprzedaży – sprzedawaj skutecznie, buduj relacje, wygrywaj rynek.
Czy Twoi klienci wracają… czy tylko znikają?
W dzisiejszym świecie, gdzie każdy walczy o uwagę klienta, klasyczne techniki sprzedaży po prostu nie wystarczą. Klienci nie szukają już tylko produktu – oni szukają doświadczenia, zaufania i relacji.
Podczas tego intensywnego warsztatu poprowadzi Cię praktyk sprzedaży z realnym doświadczeniem, który nie tylko zna teorię, ale co ważniejsze – zna rzeczywistość handlowca.
Wspólnie odkryjemy:
- Jak zbudować zaufanie w pierwszych 30 sekundach kontaktu.
- Dlaczego przeciętni handlowcy przegrywają – i jak nie być jednym z nich.
- Nowoczesne techniki zarządzania bazą klientów, które naprawdę działają.
- Sposoby na zwiększenie liczby transakcji bez agresywnej sprzedaży.
- Jak odnaleźć swój styl i zbudować autentyczne relacje, które procentują.
To szkolenie nie będzie wykładem. To praktyczna przestrzeń, w której:
- poćwiczysz rozmowy z klientami,
- dostaniesz feedback od doświadczonego sprzedawcy,
- stworzysz własną mapę relacji i działań sprzedażowych.
Efekt?
Twoi handlowcy wyjdą nie tylko z nową wiedzą, ale z konkretnymi narzędziami, pewnością siebie i świeżą motywacją do działania. A to oznacza jedno: lepsze wyniki i długofalowe relacje z klientami.
CELE I KORZYŚCI SZKOLENIA
- dostarczymy uczestnikom zestawu kluczowych narzędzi, które ułatwiają sprzedaż
w trybie doradczo- konsultacyjnym, - uczestnicy poznają zestaw narzędzi, niezbędnych na etapie pierwszego kontaktu
i wzbudzenia ciekawości do dalszej rozmowy- od rozpoznania i gotowości i chęci rozmowy, po umiejętność efektywnego dotarcia do klienta, - uczestnicy poznają kluczowe wskaźniki w procesie zarządzania relacjami z klientem, aby zawsze wiedzieć, kiedy skontaktować się z odpowiednim klientem,
- efektem końcowym szkolenia będzie zwiększona skuteczność w procesie sprzedaży, większa proaktywność sprzedawców oraz wzrost sprzedaży i liczby umówionych spotkań
z klientami.
PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ 1: BUDOWANIE I ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM
Doradcza sprzedaż, opiera się przede wszystkim na umiejętnym zarządzaniu relacjami
z klientem. W trakcie tego modułu poznamy szczegóły, wskaźniki i sposoby umiejętnego wykorzystania relacji z klientami.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- Jak prawidłowo zarządzać relacjami w oparciu o bazę danych.
- Czym jest scoring klientów i jak go mierzyć?
- Od prospecta do CLV- wykorzystaj w pełni potencjał swoich klientów
- Jak mądrze nadawać statusy klientów?
- Trójpodział władzy w firmie.
- Zasada 3 x 48.
- Multikanałowość w kontakcie z klientem, oparta o bazę danych.
- Jak i kiedy followupować klienta?
- Do kogo kierować specjalne oferty?
- Budowanie długofalowych relacji biznesowych.
- Zasada 3R w budowaniu relacji z klientem.
MODUŁ 2: TYPOLOGIA KLIENTÓW – ASPEKT PSYCHOLOGICZNY
W tym module skupimy się na typach klientów, dopasowaniu swojego komunikatu do konkretnego typu klienta, dzięki tej umiejętności nabędziemy większą pewność siebie
w rozmowie z klientem oraz umiejętnie dopasujemy komunikat do naszego rozmówcy.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- Najpopularniejsze typy klientów.
- Typologia Inside Discovery i Jung.
- Jak rozpoznać typ naszego rozmówcy?
- Dopasowanie komunikatu do konkretnego typu rozmówcy.
- Operowanie językiem dostosowanym do rozmówcy.
- Autorski podział na 12 kategorii klientów.
- Kto jest dla mnie trudnym klientem? Dlaczego on?
MODUŁ 3: BADANIE POTRZEB KLIENTA, A MOŻE UŚMIERZANIE BÓLU?
Badanie potrzeb jest kluczowym elementem, od którego należy rozpocząć proces sprzedaży. To właśnie nabycie i wykorzystanie tej umiejętności, otwiera drogę do sukcesu w sprzedaży. W tym module uczestnicy poznają główne motywatory zakupu klientów oraz nauczą się trafnie i skutecznie zadawać pytania, mające na celu precyzyjną diagnozę potrzeb klienta. Zrozumieją również jakie najczęściej błędy są popełniane w procesie diagnozy potrzeb.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- Motywatory zakupu, co tak naprawdę kupuje klient.
- Badanie potrzeb klienta, a zadawanie pytań.
- System wartości klienta a diagnoza potrzeb.
- 3P – model diagnozy potrzeb klienta.
- Realne potrzeby mylone ze stanowiskiem klienta lub jego opisem sytuacji.
- Błędy w diagnozie potrzeb.
- Jakie bóle mają moi klienci?
MODUŁ 4: PREZENTACJA OFERTY, KTÓRA OTWIERA KLIENTA NA ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY
Gdyby zapytać sprzedawców, po co prezentują ofertę, większość odpowie „żeby klient kupił”. To bardzo mylne myślenie, gdyż prezentacja oferty ma na celu przygotowanie klienta do późniejszego sprawnego sfinalizowania transakcji.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- Co jest moim USP?
- Jakie jest moje ESP?
- Jak konstruować ofertę w oparciu o realne potrzeby klienta.
- Czym są sygnały sygnalizujące gotowość do zakupu?
- Jak prawidłowo akcentować to co dla klienta jest istotne.
- Jak powinien wyglądać mail, którego klient chce czytać.
- Zdobywanie zobowiązań klienta.
MODUŁ 5: OBRONA CENY – TECHNIKI PRACY Z OBIEKCJAMI
Obiekcje to największe utrapienie handlowców. Sprzedawcy często zamiast radzić sobie
z obiekcjami, próbują je pokonać na siłę wchodząc w spory z rozmówcą, czego efektem jest to że próbują „pokonać” klienta. Takie podejście rujnuje sprzedaż, jak i powoduje, że negocjacje są trudne. Sprzedawcy nauczą się pracować z obiekcjami i zamieniać je na szanse, a w przypadku negocjacji wykorzystywać je do odpowiedniej argumentacji. Pokażemy także, czym jest sztuczne kreowanie obiekcji (tzw. „obiekcje taktyczne”) i jak wykorzystać je na swoja korzyść.
W module m.in:
- Najczęstsze powody obiekcji i niepożądane reakcje sprzedawcy na obiekcje.
- Model radzenia sobie z obiekcjami w negocjacjach nastawionych na obronę ceny.
- Gdy pada najczęstsza obiekcja – „oni są tańsi”.
- Gdy klient ma obiekcje i gra na zwłokę, mówiąc „czekam”.
- Nigdy nie pytaj, „dlaczego” gdy klient ma obiekcje.
- Ćwiczenia grupowe z danego zagadnienia.
MODUŁ 6: ZAMKNIĘCIE I FINALIZACJA SPRZEDAŻY
Wielu sprzedawców popełnia podstawowy błąd- nie finalizują sprzedaży licząc, że klient zrobi to za nich. Podczas tego modułu sprzedawcy poznają dziesięć skutecznych technik finalizacji sprzedaży, dzięki czemu będą dysponować potężnym narzędziem sprzedażowym.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- Z czego wynika opór sprzedawców do finalizacji sprzedaży.
- Czym jest finalizacja?
- 18 sygnałów sygnalizujących gotowość klienta do zakupu.
- 10 skutecznych technik finalizacji sprzedaży.
- Jak prawidłowo podsumowywać zakup.
- Pozyskiwanie rekomendacji- najlepszy klient na świecie.
- Kiedy i jak prosić o rekomendację?
MODUŁ 7: ASERTYWNOŚĆ SPRZEDAWCY PODCZAS NEGOCJACJI
Wiedza z tego modułu dotyczy postaw asertywnych. Pozwala na nabycie przez sprzedawców umiejętności radzenia sobie w sytuacjach, w których klient próbuje zdominować kontakt od strony psychologicznej i wymóc na sprzedawcy więcej niż to możliwe. Dzięki modułowi uczestnicy poczują się pewniej w trudnych sytuacjach z klientem, co przełoży się na budowanie zdrowych, partnerskich, a przez to długofalowych relacji.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- Czym jest asertywność?
- Asertywna odmowa w 3 krokach i działania zakazane.
- Asertywne wyrażanie emocji.
- Asertywne wyrażanie poglądów.
- Asertywność w konflikcie.
- Wybrane techniki wspierające asertywność.
MODUŁ 8: NEGOCJACJE – STYLE NEGOCJACJI ORAZ TYPY NEGOCJATORÓW
Podczas negocjacji sprzedawcy już je przegrywają zanim negocjacje się zdążą zacząć. Wynika to z tego, że nie potrafią szybko zdiagnozować jaki styl negocjacji przyjąć oraz jakim styl przyjęła druga strona, tym samym nie wiedzą z jakim typem negocjatora mają kontakt. Ten moduł przygotuje sprzedawców do tego, aby w przyszłości rozpoczynali negocjacje będąc przygotowanym i gotowym do negocjacji z każdym typem negocjatora.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- 5 kluczowych stylów negocjacyjnych:
- Styl unikania (przegrana-przegrana).
- Styl miękki (dopasowanie).
- Styl dominujący (wygrana-przegrana).
- Styl partnerski (solidarne ustępstwa).
MODUŁ 9: 23 TECHNIKI NEGOCJACYJNE I OBRONA PRZED NIMI
W tym module uczestnicy poznają listę technik negocjacyjnych, które klienci stosują w celu uzyskania jak najlepszych warunków zakupu. Dzięki temu sprzedawcy będą potrafili szybko
i precyzyjnie zidentyfikować daną technikę negocjacji stosowaną przez drugą stron i skutecznie sobie z nią poradzić, poprzez konkretną reakcję, w odpowiedzi na daną technikę. Dodatkowo dzięki opanowaniu listy technik będą partnerami w biznesie.
W module m.in. takie zagadnienia jak:
- Technika 1: Deprecjacja wartości ustępstw.
- Technika 2: Malejąca wartość przysług.
- Technika 3: Groźba konsekwencji.
- Technika 4: Malejąca wartość przysług.
- Technika 5: Deprecjacja wartości ustępstw.
- Technika 6: Kontrolowany przeciek.
- Technika 7: Nagroda w raju.
- Technika 8: Presja nieprzewidywalności.
- Technika 9: Nieświeża ryba.
- Technika 10: Próbny balon.
- Technika 11: Gra na próżności.
- Technika 12: Pusty portfel.
- Technika 13: Wilk w owczej skórze (inspektor Colombo).
- Technika 14: Kosmiczna oferta.
- Technika 15: Blef (zagranie pokerzysty).
- Technika 16: Odmowa negocjowania.
- Technika 17: Groźba konsekwencji (braku porozumienia).
- Technika 18: Presja czasu.
- Technika 19: Atak personalny.
- Technika 20: Wzbudzanie poczucia winy.
- Technika 21: Optyk z Brooklynu (eskalacja żądań).
- Technika 22: Brak uprawnień.
- Technika 23: Śmieszne pieniądze.
Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.
Myślisz, żeby przeszkolić swój Zespół z budowania i zarządzania relacjami z klientem? Skontaktuj się z nami, razem zorganizujmy szkolenie zamknięte.
TRENER
Praktyk sprzedaży, coach sprzedaży, trener
Trener z 14-letnim doświadczeniem w dziedzinie sprzedaży, jest jednym z najbardziej charyzmatycznych mentorów w Polsce. Jego energia i entuzjazm zainspirowały już tysiące sprzedawców, którzy mieli okazję z nim współpracować.
Swoją karierę szkoleniową rozpoczął w 2009 roku w jednym z czołowych operatorów komórkowych w Polsce. Tam zdobył tytuł najlepszego sprzedawcy, a następnie postanowił dzielić się swoją wiedzą, mentoringując innych. Do dziś aktywnie angażuje się w proces sprzedaży, co pozwala mu na bieżąco rozumieć wyzwania, z jakimi borykają się współcześni sprzedawcy.
Często występuje również jako ekspert na konferencjach takich jak Forum Szefów Sprzedaży, Zgrupowanie Asów Sprzedaży, Marketing Tu i Teraz, Targi Pomysłów na Biznes oraz na Kongresie Beauty. Ponadto, dzieli się swoją wiedzą z przyszłymi liderami rynku podczas wykładów dla studentów MBA na WSB Wrocław i ASBIRO.
Jest autorem kilku książek, w tym: „Telebohater – jak wybitnie sprzedawać przez telefon”, „Zaprojektuj swoją sprzedaż – żeby była łatwa, skuteczna i powtarzalna”, „Wilki sprzedaży – 121 metod prawdziwych wilków sprzedaży”, „MVP sprzedaży – jak być sprzedawcą, którego rozchwytują firmy i kochają klienci” oraz „Perfekcyjna obsługa klienta, która zwiększy Twoje zyski”.
Niezliczone osiągnięcia zarówno jako sprzedawca, jak i menedżer sprzedaży, są jego wizytówką. Wśród nich można wymienić sprzedaż na poziomie niemal 2 milionów złotych przez telefon, a także imponujące zwiększenie sprzedaży firmy o 230% w ciągu 8 miesięcy w branży poligraficznej oraz o 300% w niecałe 2 lata w branży konsultingowej.
W ciągu ostatnich 13 lat poprowadził ponad 1600 warsztatów, spędzając z uczestnikami ponad 3000 dni szkoleniowych (dane na luty 2024). Swoje szkolenia dedykował zarówno mniejszym przedsiębiorstwom, jak i największym graczom na rynku, współpracując m. in. z takimi firmami jak Orange Polska, Saint Gobain, MedicCentre, Kat, Solar Time, Aegon, RGB Elektronika, ICL, Kaczmarski Group, Itel Solutions, Fortum, Hyymon, Renso, Tauron Energia, Ergo Hestia, Grupa Astat, Syntell S. A. , Pierre Cardin, TOR- konferencje, Viavox, Senpo, Polski Fundusz Przedsiębiorczości, PKO BP, Chermin Rose, Asta, Zetkama S. A. , Diversey, Adatex S. A. , EuroBud Grupa, Martes Sport i DPS Software.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE DOTYCZĄCEGO SZKOLENIA ON-LINE
- Aby w pełni skorzystać ze szkolenia, uczestnicy powinni dysponować urządzeniem (komputerem, laptopem lub smartfonem) z dostępem do Internetu oraz wyposażonym w kamerę i mikrofon.
- Wszystkie istotne informacje techniczne zostaną przesłane drogą mailową na dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia.
- Nasze szkolenie sprzyja interakcji i umożliwia zadawanie pytań na różnych etapach prowadzenia zajęć. Uczestnicy mają bezpośredni kontakt z Prowadzącym, co eliminuje potrzebę korzystania z czatu do zadawania pytań.
- Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe oraz certyfikat potwierdzający ukończenia szkolenia w wersji pdf.
- Materiały szkoleniowe będą do pobrania na naszej stronie w zakładce – MATERIAŁY SZKOLENIOWE, natomiast certyfikat wyślemy drogą mailową.
- Zmiana terminu lub odwołanie szkolenia: WorkLife Edu zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia najpóźniej 4 dni przed jego rozpoczęciem, informując mailowo Zamawiającego.
WorkLife Edu nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.
