Szkolenie zamknięte – Windykacja należności

Opis

Windykacja należności: skuteczne rozmowy z dłużnikiem, od rozmowy do rezultatu. 

Skuteczna windykacja to nie tylko liczby – to przede wszystkim ludzie, emocje i komunikacja.

Zapraszamy na intensywne, praktyczne szkolenie, które uzbroi Cię w narzędzia, pewność siebie i strategie, by prowadzić rozmowy z dłużnikami skutecznie i bez zbędnego stresu.

To warsztat dla tych, którzy nie boją się trudnych rozmów — ale chcą je prowadzić lepiej.

Co zyskasz?

• Większą skuteczność w egzekwowaniu należności – dowiesz się, co naprawdę działa w kontakcie z dłużnikiem.
• Umiejętność rozmów telefonicznych i face-to-face – bez złości, manipulacji czy ucieczki w schematy.
• Rozpoznasz typy dłużników i dobierzesz właściwą strategię – bo nie każdy „nie płaci” z tego samego powodu.
• Wzmocnisz swoją odporność psychiczną i asertywność – trudne rozmowy nie będą już wyzwaniem, lecz okazją.
• Weźmiesz udział w realistycznych symulacjach i grach – bo najlepsza nauka to ta, która angażuje.

 

Dołącz do warsztatu i naucz się, jak mówić TAK — tam, gdzie inni słyszą tylko NIE.

Czas wziąć kontrolę nad rozmową – i należnością.

 

CELE WARSZTATU

• Zwiększenie skuteczności działań windykacyjnych w kontakcie z dłużnikiem
• Rozwój umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych i bezpośrednich z dłużnikami
• Poznanie typów dłużników i adekwatnych strategii komunikacyjnych
• Zwiększenie odporności psychicznej i rozwój asertywności w trudnych rozmowach
• Przećwiczenie scenariuszy windykacyjnych w formie symulacji i gier

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

• Zrozumiesz, jak planować i prowadzić proces windykacyjny krok po kroku
• Nauczysz się rozpoznawać typy dłużników i skutecznie dobierać strategię działania
• Poznasz algorytmy rozmów i scenariusze zachowań w różnych sytuacjach
• Zdobędziesz umiejętność stawiania granic i stosowania sankcji
• Będziesz potrafić rozpoznawać i przeciwdziałać manipulacjom emocjonalnym
• Przećwiczysz scenariusze rozmów w bezpiecznym środowisku

 

ADRESACI

Dla specjalistów ds. windykacji, pracowników działów finansowych, księgowości, obsługi klienta – oraz wszystkich, którzy chcą odzyskać pieniądze… i przy tym nie stracić głowy.

 

PROGRAM SZKOLENIA

Dzień 1 – Fundamenty i prowadzenie rozmów

Wprowadzenie

• Agenda, logistyka, kontrakt
• Poznanie uczestników i rozgrzewka

Windykacja to proces

• Fakty i mity o windykacji
• Negocjacje – o co naprawdę chodzi?
• Rodzaje dłużników: oszust, biedak, gracz

Przygotowanie do prowadzenia rozmów

• Drabina windykacyjna
• Co trzeba wiedzieć o dłużniku?
• Przygotowanie mentalne i psychologiczne pułapki

Prowadzenie rozmów

• Zasady skutecznej rozmowy windykacyjnej
• Wybór formy kontaktu: telefon, spotkanie, pismo
• Algorytm rozmowy telefonicznej
• Gra nr 1 – pierwszy kontakt (TCMTS)
• Gra nr 2 – analiza transakcyjna (AT)
• Gra nr 3 – asertywność w windykacji

 

Dzień 2 – Psychologia, techniki i postawy manipulacyjne

Psychologiczne pułapki w myśleniu

• Heurystyki i systemy wnioskowania
• Intuicje i błędy poznawcze
• Historia indyka, presja czasu i wnioskowanie probabilistyczne

Perswazja i wpływ

• Założenia skutecznej perswazji
• Outcome-Based Thinking (OBT)
• Dopasowanie i prowadzenie rozmowy
• Prawa perswazji: kontrastu, sympatii, rewanżu, władzy, limitu, konsekwencji, skojarzeń

Techniki perswazji

• Wzorce językowe Miltona Ericksona
• Potęga pytań i magiczne słowa
• Hipnotyczne wzorce językowe i presupozycje

Asertywność i zarządzanie relacją

• Asertywność: twardo w biznesie, miękko w relacji
• Technika „zdartej płyty” i stawianie granic
• Model postaw: proszący, oskarżyciel, komputer, rozpraszacz

Sprężyna windykacyjna

• Eskalacja procesu kontaktu z dłużnikiem
• Sankcje: prawne, współpracy, psychologiczne

Symulacje i gry windykacyjne

• Gra na biedę
• Gra na krwiopijcę
• Gra na reklamację

Zamknięcie warsztatu

• Podsumowanie i wnioski
• Ewaluacja i możliwość dalszych konsultacji

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

 

Chcecie w Zespole przećwiczyć negocjacje biznesowe? Stwórzmy razem szkolenie zamknięte.

 

TRENER

Trener, praktyk biznesu

Posiada ponad 20 letnie doświadczenie zawodowe w pracy w działach komercyjnych, z czego 15 lat w jednej z największych korporacji FMCG na świecie. Ostatnie 6 lat jako szef dystryktu zarządzał ponad pięćdziesięcioosobowym zespołem sprzedażowym oraz był członkiem TOP 30 managerów oddziału w Polsce. 

Zdobył praktyczne doświadczenie w zarządzaniu działem sprzedaży, budowaniu i realizowaniu strategii krótko- i długoterminowej, budowaniem zespołów handlowców, tworzeniem oraz wprowadzaniem i negocjowaniem warunków handlowych, implementacją standardów ekspozycyjnych. Współtworzył jeden z pierwszych systemów elektronicznego wsparcia sprzedaży (Sales Force Automation) oraz nadzorował wdrożenie od strony użytkownika. 

Od 15 lat aktywny trener i konsultant. 

Współautor książki „Zwinnologia – innowacyjne podejście do zmian” (MT Biznes, maj 2019). Kolejna, zaktualizowana edycja „Zwinnologia. Agile w zarządzaniu zmianą” ukaże się w maju 2025. 

Współautor badania i raportu Ogólnopolskie Badanie Zarządzania Zmianą (9 edycji) 

Prowadził projekty doradcze i szkoleniowe z zakresu wdrażania zmian dla takich klientów jak: Krajowa Administracja Skarbowa, NTT Data, Objectvity, DeSmart, RTM Opakowania, Konecranes, Wipak, Agram, Agencja Mienia Wojskowego, Mostostal, Hydroline, Ambra, KPRM, Poziom 511, PKP, Pil Building, Intravita, X-kom, Stock i inne. 

Wykładowca akademicki z zakresu ocen pracowniczych oraz planowania i wdrażania zmian na WSEI, technik negocjacji i mediacji w administracji na WSSMiA oraz negocjacji na studiach MBA na SGK. 

Absolwent Akademii Rolniczej w Lublinie (mgr. inż.) oraz Projektowania Usług na SWPS oraz Akademii Trenerów Biznesu w Katowicach (studia podyplomowe). 

Uzyskał tytuł Mistrz Praktyk NLP. Uczył się m.in. u Roberta Diltsa, Stephena Gilligana i Richarda Bolstada a także Hermanna Müller-Walbrodt.  

Posiada certyfikacje trenerską Dale Carnegie Training oraz Learn Coaching i LENA (WiFi Austria).  

Ukończył 100-godzinne szkolenie: „Zawód trenera – kształcenie kadry kierowniczej powyżej 45 roku życia”. 

Posiada certyfikaty: 

Certyficate of Accreditation Facet5 – HRHTFacet 5611 

Menadżer DiSC Everything (0348);  

Menadżer Zarządzania Zmianą (TUV NORD) – MZZ – 20130915 – C – 2401 

Certified Project Management Associate IPMA Level D® – 308/2013 

Prince2® Foundation – 02846316-01-KG4G 

ITIL® Foundation – 02832735-01-LET1 

MSP® Foundation – 02841175-01-64K6 

MoR® Foundation – 02892459-01-LN9D 

Prince2® Pracitioner – 029000738-02-T4XR  

Jest mediatorem sądowym (numer kwalifikacji 263502).