Szkolenie zamknięte – Nowoczesne zarządzanie usługami

Opis

Nowoczesne zarządzanie usługami – jak budować skuteczne zespoły i wyróżniać się na rynku?

To praktyczne, dwudniowe szkolenie skierowane do właścicieli i menedżerów firm usługowych, którzy chcą uporządkować sposób działania swojej firmy, zbudować efektywny zespół i świadczyć usługi na najwyższym poziomie jakości.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają, jak wykorzystać zasady Lean, Kaizen i Agile w świecie usług – jak eliminować marnotrawstwa, standaryzować obsługę, lepiej komunikować się z klientem i wdrażać kulturę ciągłego doskonalenia.

To nie jest teoria. Uczestnicy przyglądają się swojej organizacji „z lotu ptaka”, diagnozują obszary do usprawnień i wychodzą z konkretnym planem zmian, które zwiększą efektywność, satysfakcję klientów i przewagę konkurencyjną.

Szkolenie tworzymy w duchu efektywności biznesowej – skupiamy się na realnych wyzwaniach Twojej firmy, by przynieść widoczne rezultaty w wynikach. Działamy skutecznie – zaczynamy od diagnozy potrzeb i luk kompetencyjnych, by szkolenie przełożyło się na realny wzrost efektywności Twojej firmy.

CELE SZKOLENIA

 

● nauczyć się, jak budować skuteczny system zarządzania usługą i zespołem,
● poznać praktyczne zastosowanie zasad Lean, Kaizen i Agile w firmie usługowej,
● rozpoznać i eliminować nieefektywności w obsłudze klienta i procesach wewnętrznych,
● nauczyć się standaryzować usługi i wprowadzać spójne standardy jakości,
● poprawić komunikację w zespole i z klientem,
● rozwinąć umiejętności menedżerskie i przywódcze w zarządzaniu usługami.

Wartość biznesowa dla firmy

 

● uporządkowane procesy i lepsza organizacja pracy,
● standaryzacja usług = powtarzalna jakość = mniej reklamacji,
● większa satysfakcja klientów i wyższa wartość postrzegana usługi,
● lepsza komunikacja wewnętrzna i mniej błędów,
● wdrożenie kultury Kaizen i zaangażowania zespołu w usprawnienia,
● wzrost konkurencyjności i wizerunku profesjonalnego usługodawcy.

ADRESACI

 

Szkolenie dedykowane jest:

● właściciele i menedżerowie firm usługowych (B2B i B2C),
● koordynatorzy zespołów, liderzy serwisu, szefowie projektów,
● specjaliści ds. jakości, sprzedaży i obsługi klienta,
● osoby zarządzające procesami operacyjnymi w branżach: serwis, montaż, logistyka, eventy, produkcja usług.

 

KORZYŚCI SZKOLENIA

Po szkoleniu uczestnicy:
● rozumieją, jak uporządkować i standaryzować usługi,
● wiedzą, jak poprawić komunikację i obsługę klienta,
● potrafią zarządzać zespołem w duchu Lean, Kaizen i Agile,
● mają narzędzia do wprowadzania usprawnień i rozwijania kultury jakości,
● potrafią wyróżnić swoją firmę na tle konkurencji poprzez wartość i profesjonalizm.

 

PROGRAM SZKOLENIA

 

Dzień 1 – Organizacja usług i standaryzacja procesów

1. Nowoczesne zarządzanie usługami – od chaosu do systemu
○ Jak uporządkować firmę usługową bez biurokracji.
○ Rola lidera i menedżera w nowoczesnej organizacji usługowej.

2. Proces w usługach – jak zmapować, zobaczyć i usprawnić przepływ pracy
○ Czym różni się proces usługowy od produkcyjnego.
○ Prosta mapa procesu usługowego: od zapytania klienta do faktury.
○ Wykrywanie marnotrawstw w usługach (czekanie, poprawki, nadmiar komunikacji).

3. Standaryzacja usług i powtarzalna jakość
○ Jak stworzyć standard obsługi klienta, który ułatwia, a nie ogranicza.
○ Jak dokumentować dobre praktyki (Standard Work / SOP dla usług).
○ Wizualizacja statusu zleceń – proste narzędzia (tablica, Trello, Kanban).

4. Komunikacja i współpraca w zespole
○ Jak zbudować jasne zasady komunikacji między biurem a zespołem terenowym.
○ Narzędzia i rytm komunikacji (codzienne stand-upy, raport dnia, tablica projektów).

5. Jakość i obsługa klienta – wartość, która wyróżnia na rynku
○ Co to znaczy „dawać wartość” klientowi w usługach.
○ Jak tworzyć doświadczenie klienta (Customer Journey).
○ Obsługa reklamacji i trudnych sytuacji w duchu Lean i Kaizen.

Dzień 2 – Przywództwo, zaangażowanie i ciągłe doskonalenie

1. Lider usług – jak prowadzić zespół do lepszych wyników
○ Rola lidera: od wykonawcy do organizatora i mentora.
○ Jak rozwijać samodzielność i odpowiedzialność wśród pracowników.

2. Zarządzanie zadaniami i priorytetami (Agile w usługach)
○ Jak planować dzień i tydzień w firmie usługowej.
○ Jak zarządzać zgłoszeniami, terminami, priorytetami (kanban, backlog, sprint).

3. Gemba w usługach – jak obserwować i doskonalić procesy
○ Jak iść „do procesu” – rozmowy z klientami i pracownikami.
○ Lista pytań Gemba: gdzie czekamy, gdzie tracimy, gdzie klient traci wartość.
○ Zbieranie pomysłów i feedbacku w zespole (mini-Kaizen).

4. Rozwiązywanie problemów i wdrażanie usprawnień
○ Narzędzia: 5Why, Ishikawa, PDCA w usługach.
○ Jak przeprowadzić mini-projekt usprawniający w zespole.

5. Budowanie przewagi konkurencyjnej i marki usługowej
○ Jak komunikować wartość klientowi – prosty język korzyści.
○ Jak łączyć jakość, terminowość i relacje z klientem.
○ Przykłady firm, które wygrały rynkowo dzięki standaryzacji i Kaizen.

6. Podsumowanie i plan działania
○ Każdy uczestnik opracowuje mini-plan zmian w swojej firmie.
○ Omówienie „Quick Wins” do wdrożenia po szkoleniu.

 

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

 

Zbuduj markę pracodawcy, która przyciąga talenty, angażuje zespół i wzmacnia wizerunek Twojej firmy – weź udział w szkoleniu „Employer Branding„.

TRENER

 

Ekspert transformacji biznesowej | Trener Lean Six Sigma | Doradca strategiczny

Od ponad 11 lat transformuje firmy – od startupów po międzynarodowe korporacje – w efektywne, dobrze zarządzane organizacje. Pomaga budować struktury, które działają „jak w zegarku” – oparte na mierzalnych procesach, jasnych odpowiedzialnościach i kulturze ciągłego doskonalenia.

Ponad 15 mln USD wygenerowanych oszczędności
Nie tworzy prezentacji – wdraża realne zmiany. Dzięki działaniom klienci osiągają konkretne efekty: redukcję kosztów, usprawnienie procesów i poprawę jakości.

Praktyk i przedsiębiorca
Łączy doświadczenie biznesowe z analitycznym podejściem. Pracował w wielu branżach – od automotive i przemysłu ciężkiego, przez budownictwo i nieruchomości, po eventy i outsourcing produkcji. Prowadził własne firmy, realizował projekty doradcze i szkoleniowe w Polsce i za granicą.

Certyfikowany Lean Six Sigma Master Black Belt
Specjalizuje się w narzędziach Lean, Six Sigma, Agile oraz zarządzaniu zmianą i jakością. Swoją pracę opiera na filozofii KAIZEN – stawiam na małe, ale systemowe kroki, które prowadzą do dużych efektów.

Współpracuje z właścicielami i liderami, którzy chcą więcej – od siebie i od swojej firmy.

Tematyka szkoleń:

Zarządzanie I Operacyjność Biznesu
• Agile Management (Zwinne Zarządzanie)
• Lean Management (Szczupłe Zarządzanie)
• Lean Six Sigma Yellow Belt
• Lean Six Sigma Green Belt
• Zarządzanie Projektami
• Zarządzanie Procesami
• Mapowanie i Optymalizacja Procesów
• Zarządzanie Zmianą
• Zarządzanie Jakością
• Reorganizacja Firmy
• Optymalizacja Kosztowa w Przedsiębiorstwie

Rozwiązywanie Problemów / Jakość
• Problem Solving
• DMAIC
• MSA
• SPC
• Inne: 5S, 8D, A3, Poka-Yoke

Umiejętności Interpersonalne
• Przywództwo / Skuteczny Lider
• Komunikacja i motywacja
• Typy Osobowości PRISM
• Typy Osobowości MBTI