Zespół w kryzysie – prawdziwe przyczyny konfliktów

Opis

Zespół w kryzysie – prawdziwe przyczyny konfliktów to praktyczny, jednodniowy warsztat, który pomoże uczestnikom lepiej rozumieć mechanizmy konfliktów oraz wyposaży ich w narzędzia skutecznej komunikacji i zarządzania emocjami.

Szkolenie bazuje na praktycznych przykładach, modelach komunikacyjnych oraz sprawdzonych narzędziach psychologicznych. Uczestnicy przećwiczą techniki, które można natychmiast wdrożyć w codziennej pracy.

Zainwestuj w rozwój kompetencji miękkich swojego zespołu i popraw jakość współpracy oraz relacji z klientami.

 

CELE WARSZTATU

• wzmocnienie asertywnych postaw w zespole – wyższe poczucie wartości jego członków – tym samym całego zespołu,
• większa świadomość przebiegu konfliktów oraz pozytywne podejście do wszystkich wyzwań,
• trening sposobów radzenia sobie w sytuacjach trudnych oraz metod rozwiązywania konfliktów,
• relaks, pozytywne nastawienie i swoboda w komunikacji potrzeb wewnątrz zespołu oraz umiejętność wysłuchania potrzeb klientów.

 

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW

• uświadomienie sobie wyboru postaw wobec innych członków zespołu i klientów,
• zrozumienie natury konfliktu, jego faz, przebiegu i cyklów,
• skuteczne radzenie sobie w sytuacjach trudnych – znajomość sposobów wychodzenia z konfliktu,
• poznanie metod i narzędzi pierwszej pomocy emocjonalnej.

 

KORZYŚCI DLA PRACODAWCY

• poprawa współpracy i atmosfery w zespole,
• zwiększenie odporności zespołu na sytuacje stresujące i kryzysowe,
• wzrost efektywności komunikacji z klientem, także w sytuacjach roszczeniowych,
• wzmocnienie postaw asertywnych i poczucia odpowiedzialności za relacje w zespole.

 

ADRESACI

Warsztat dostosowany jest do grupy odbiorców, przeznaczony dla małych i średnich zespołów, osób współpracujących na co dzień ze sobą, specjalistów na stanowiskach sprzedażowych, obsługi klienta, obsługi reklamacji, infolinii, rzeczników jak również kadry zarządzającej.

PROGRAM SZKOLENIA

 

• Pięć dysfunkcji pracy zespołowej wg Patricka Lencioniego.
• Natura sytuacji trudnych.
• Definicja i fazy konfliktu wg Mortona Deutscha.
• Cykl konfliktu w organizacji.
• Chronologia powstawania konfliktu.
• Etapy rozwoju konfliktu.
• Schody Glasl’a w konflikcie organizacyjnym.
• Sposoby zachowania w konflikcie wg Thomasa i Kilmanna – test zachowań w konflikcie.
• Sposoby rozwiązywania konfliktów w zespole – studium przypadków.
• Koło konfliktu jako narzędzie negocjacji i mediacji.
• Narzędzia komunikacji i zarządzania konfliktem z perspektywy pracownika – studium przypadków.
• Komunikacja z roszczeniowym klientem – jak zarządzać konfliktem z osobą zaangażowaną emocjonalnie.
• Inteligencja emocjonalna – jak radzić sobie z własnymi emocjami.
• Sytuacje trudne w organizacji – omówienie przypadków własnych zespołu.
• Pierwsza pomoc emocjonalna – elementy interwencji w kryzysie współpracowników.

 

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

 

Chcecie nauczyć się umiejętnie rozwiązywać konflikty u Was w Zespole? Napisz do nas, a razem stworzymy warsztat szyty na miarę.

 

TRENER

 

Autor gier poznawczo-rozwojowych oraz trener interwencji kryzysowej. Prowadzi warsztaty kompetencji miękkich w obszarach zarządzania kryzysem osobistym, komunikacji i rozwiązywania konfliktów.

Metodę pracy przez gry i ich celowe scenariusze wykorzystuje w procesach rekrutacji, integracji i rozwoju zespołów wspierając kreatywne kultury organizacyjne.

W metodzie wykorzystuje system wiedzy pogłębionej Deminga, analizę transakcyjną Berna oraz 20 lat doświadczeń z organizacji i prowadzenia wypraw po świecie.

Współtwórca pierwszego w Polsce warsztatu dla osób odczuwających lęk przed lataniem samolotem – „Pokochaj Latanie” powstałego przy współpracy z firmą Eurolot. Współinicjator projektu „Wyprawy po siebie” łączącego rozwój osobisty z podróżami. Twórca projektów „Spotkanie ze Sobą” oraz „Salon prowadzony Sercem” wspierających mikroprzedsiębiorców branży beauty.

Ukończył podyplomowe studia zarządzania kryzysem oraz zarządzanie marketingowe
w turystyce w Akademii Górnośląskiej. Wieloletni pilot wycieczek, podróżnik, organizator wyjazdów, szkoleń i eventów.