Szkolenie zamknięte - Customer Journey – zrozumienie ścieżki klienta i budowanie relacji
Obsługa klienta, negocjacje, sprzedaż

Szkolenie zamknięte – Customer Journey – zrozumienie ścieżki klienta i budowanie relacji

Czas trwania szkolenia:
1 dzień (8 godzin szkoleniowych)

Szkolenie możemy przeprowadzić zarówno w siedzibie Twojej firmy, jak i w formule online – wszystko zależy od Twoich preferencji.

Opis

Poznaj skuteczne metody mapowania ścieżki klienta i optymalizacji punktów styku (touchpoints), które realnie wpływają na satysfakcję, lojalność i decyzje zakupowe Twoich klientów. Dzięki szkoleniu z Customer Journey zrozumiesz, jak projektować doświadczenia klienta w sposób świadomy i oparty na danych – od pierwszego kontaktu aż po zakup i dalszą relację.

Szkolenie ma charakter praktyczny – stawiamy na ćwiczenia warsztatowe i analizę rzeczywistych przypadków (case studies). Dzięki temu uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę, ale uczą się wdrażać ją w realnym środowisku pracy.

Dlaczego warto?

W dobie digitalizacji i ogromnej konkurencji to nie tylko produkt decyduje o sukcesie – ale całe doświadczenie, jakie klient ma z Twoją marką. Customer Journey Mapping pozwala zrozumieć, czego naprawdę potrzebuje klient i gdzie Twoje procesy mogą zostać usprawnione. To szkolenie da Ci wiedzę, narzędzia i praktykę, by działać skutecznie.

CELE SZKOLENIA

– Zrozumienie roli Customer Journey w budowaniu doświadczeń klienta.

– Umiejętność mapowania ścieżki klienta i identyfikowania kluczowych punktów styku.

– Poznanie narzędzi do analizy doświadczeń i rekomendowania ulepszeń.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

– Pozna metodykę tworzenia map podróży klienta.

– Rozwinie świadome podejście do relacji z klientem.

– Zdobędzie praktyczne narzędzia do optymalizacji doświadczeń.

KORZYŚCI DLA PRACODAWCY

– Lepsze dopasowanie produktów i usług do potrzeb klientów.

– Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów.

– Optymalizacja procesów sprzedażowych i marketingowych.

ADRESACI

– Managerowie i specjaliści z obszaru marketingu, obsługi klienta, sprzedaży.

– Osoby odpowiedzialne za doświadczenia klientów i rozwój produktów.

– Zespoły międzydziałowe pracujące nad usprawnieniem procesów klient‑firma.

 

PROGRAM SZKOLENIA
  1. Wprowadzenie – czym jest Customer Journey i dlaczego jest kluczowa?
  2. Mapowanie ścieżki klienta – etap po etapie.
  3. Narzędzia i techniki analizy punktów styku (touchpoints).
  4. Ćwiczenia warsztatowe – tworzenie mapy Customer Journey.
  5. Case studies – przykłady z różnych branż.
  6. Wnioski i rekomendacje wdrożeniowe.

 

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

 

Chcecie zbudować i zarządzać po mistrzowsku relacjami z Waszymi Klientami? Razem stwórzmy szkolenie wewnętrzne tylko dla Waszej Organizacji!

 

TRENER

Jest doświadczonym trenerem i konsultantem z ponad 9-letnim doświadczeniem w obszarze metodyk zwinnych, kultury DevOps oraz sztucznej inteligencji. Specjalizuje się w usprawnianiu współpracy i komunikacji w zespołach, rozwijaniu kultury ciągłego doskonalenia oraz wdrażaniu praktyk Agile i DevOps w różnorodnych środowiskach organizacyjnych.

Jego praca opiera się na praktycznym podejściu i zrozumieniu realiów biznesowych. Prowadzi szkolenia, warsztaty i sesje doradcze, wspierając zespoły oraz organizacje w osiąganiu lepszej efektywności, jakości oraz satysfakcji z pracy. Skutecznie facylituje spotkania i wydarzenia zespołowe, budując pozytywne relacje z interesariuszami oraz wspierając rozwój kompetencji zespołów i liderów.

Specjalizacje i obszary ekspertyzy

  • Metodyki Agile: Głębokie doświadczenie w pracy z frameworkami Scrum, Kanban, eXtreme Programming (eXP), SAFe oraz wprowadzaniu filozofii Lean i Agile w różnych kontekstach organizacyjnych.

  • DevOps: Szkolenia i doradztwo w zakresie praktyk DevOps, automatyzacji, integracji i współpracy między zespołami rozwojowymi i operacyjnymi.

  • Sztuczna Inteligencja (AI): Rozwój kompetencji w zakresie zastosowania AI w biznesie, edukacji i rozwoju zespołów, z wykorzystaniem najnowszych narzędzi i modeli.

  • Facylitacja i komunikacja: Prowadzenie efektywnych spotkań, wydarzeń Scrumowych oraz warsztatów rozwojowych. Tworzenie przestrzeni do otwartej współpracy i skutecznego rozwiązywania problemów.

  • Zarządzanie zespołem i mentoring: Coaching i wspieranie zespołów w zwiększaniu samodzielności, rozwijaniu kompetencji oraz budowaniu kultury odpowiedzialności.

  • Rozwiązywanie problemów (mindset can-do): Proaktywne podejście do identyfikacji i eliminowania przeszkód. Skoncentrowany na dostarczaniu rozwiązań nawet w najbardziej wymagających warunkach.

Narzędzia i technologie

Efektywnie wykorzystuje nowoczesne narzędzia wspierające zarządzanie projektami, komunikację i innowacje:

  • Zarządzanie projektami: JIRA, Trello, Asana – optymalizacja przepływu pracy i przejrzystości projektowej.

  • AI i innowacje: Narzędzia takie jak Gamma, Canva, ChatGPT, Claude, Gemini oraz DALL·E 3 – do tworzenia angażujących materiałów edukacyjnych, prezentacji, wizualizacji oraz rozwiązań wspierających kreatywność i rozwój kompetencji przyszłości.

Certyfikaty i kwalifikacje

  • AI & Business:

    • AI in Business Development – Google.

    • AIDEAS – Program Rozwoju Kompetencji AI – Generator Pomysłów.

       

  • Agile i Scrum:

    • SCRUMstudy Certified Trainer.

    • Scrum.org – Professional Scrum Master I.

    • PeopleCert Scrum Master I & II.

    • Agile Business Consortium – Scrum Master.

    • SCRUMstudy – Scrum Master Certified.

    • PeopleCert Scrum Product Owner I.

    • SCRUMstudy – Scrum Product Owner.

Podobne produkty