Szkolenie zamknięte - Customer Succes jako motor wzrostu sprzedaży
Obsługa klienta, negocjacje, sprzedaż

Szkolenie zamknięte – Customer Succes jako motor wzrostu sprzedaży

Czas trwania szkolenia:
1 dzień (6 godzin szkoleniowych)

Szkolenie możemy przeprowadzić zarówno w siedzibie Twojej firmy, jak i w formule online – wszystko zależy od Twoich preferencji.

Opis

Zamień dział obsługi klienta w skutecznego partnera sprzedaży!
To praktyczne szkolenie dla zespołów obsługi, menedżerów sukcesu klienta oraz wsparcia sprzedaży pokazuje, jak zwiększyć przychody firmy dzięki miękkiej sprzedaży, identyfikacji potencjału zakupowego i współpracy między działami.

W trakcie szkolenia uczestnicy poznają skuteczne techniki sprzedaży doradczej, nauczą się rozpoznawać sygnały zakupowe w rozmowach z klientami i dowiedzą się, jak naturalnie proponować dodatkowe rozwiązania, nie tracąc zaufania klienta. Uczymy, jak przekształcić obsługę klienta z centrum kosztów w realne źródło przychodów.

Szkolenie skupia się także na budowaniu efektywnej współpracy między działem obsługi, sprzedaży i konta oraz na mierzeniu wpływu działań obsługi na wyniki sprzedażowe.

CELE SZKOLENIA

 

• Przekształcenie obsługi w partnera sprzedaży.
• Nauczenie identyfikacji możliwości.
• Wdrożenie technik miękkiej sprzedaży.
• Zbudowanie współpracy między działami.

 

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

 

• Nowe umiejętności sprzedażowe.
• Wyższe prowizje i premie.
• Większa wartość w organizacji.
• Rozwój kariery.
• Satysfakcja z wyników.

 

KORZYŚCI DLA FIRMY

 

• Wzrost przychodów z bazy.
• Niższy koszt pozyskania sprzedaży.
• Lepsza retencja klientów.
• Synergia między działami.
• Wzrost wartości życiowej klienta.

 

ADRESACI

 

• Zespoły obsługi klienta.
• Menedżerowie sukcesu klienta.
• Wsparcie sprzedaży.
• Menedżerowie kont.

 

PROGRAM SZKOLENIA

 

MODUŁ I: Nowa rola obsługi w organizacji 

• Od centrum kosztów do generatora przychodów.
• Sukces klienta jako przewaga konkurencyjna.
• Liczby, które przekonują zarząd (25% wzrost).
• Zmiana mentalności zespołu.

MODUŁ II: Identyfikacja możliwości sprzedażowych 

• Sygnały zakupowe w rozmowach.
• Mapowanie możliwości rozbudowy.
• Właściwy moment na propozycję.
• Warsztat: Analiza bazy klientów.

MODUŁ III: Techniki sprzedażowe dla obsługi 

• Doradcza sprzedaż w obsłudze.
• Rozmowy o wartości biznesowej.
• Delikatne radzenie sobie z obiekcjami.
• Odgrywanie ról: Obsługa jako doradca.

MODUŁ IV: Współpraca obsługa-sprzedaż 

• Optymalizacja procesu przekazywania.
• Wspólne planowanie kont.
• Systemy motywacyjne.
• Panel: Jak zbudować współpracę.

MODUŁ V: Mierzenie wpływu na sprzedaż 

• Metryki przychodowe dla obsługi.
• Modele atrybucji.
• Raportowanie do zarządu.
• Plan szybkich zwycięstw.

 

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.


Chcecie podejmować lepsze decyzje w obsłudze klienta dzięki danym? Weźcie udział w szkoleniu – wskaźniki w obsłudze klienta. Stwórzmy wspólnie warsztat specjalnie dla Was.

TRENER

 

Customer Experience Manager | Trener biznesu | Praktyk zarządzania

Doświadczony lider i trener biznesu z ponad 9-letnią praktyką w zarządzaniu zespołami, optymalizacji procesów oraz budowaniu strategii zorientowanych na klienta. Specjalizuje się w transformacji doświadczeń klienta (Customer Experience), rozwijaniu wysokowydajnych zespołów oraz wdrażaniu mierzalnych standardów jakości i efektywności.

Jako menedżer z sukcesami kierował zespołami liczącymi ponad 8 osób, realizując projekty, które bezpośrednio wpływały na wzrost efektywności operacyjnej i satysfakcji klientów. Z powodzeniem wdrażał podejścia oparte na danych, co przełożyło się m.in. na:

  • 25% wzrost sprzedaży dzięki programom coachingowym,

  • 30% spadek wskaźnika rezygnacji klientów (churn),

  • 45% redukcję zgłoszeń krytycznych,

  • 20% wzrost wartości kont w istniejącej bazie klientów.

W swojej pracy łączy rolę trenera, mentora i analityka – prowadzi szkolenia i warsztaty dla kadry menedżerskiej i operacyjnej, wspierając organizacje w budowaniu kultury doskonałości obsługi klienta. Skutecznie wdraża systemy zarządzania przez wskaźniki (NPS, CSAT, CES), które pomagają mierzyć i rozwijać jakość usług.

Specjalizacje:

  • Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience)

  • Budowanie i rozwój zespołów

  • Optymalizacja procesów obsługi i sprzedaży

  • Coaching i mentoring menedżerów

  • Analiza danych i KPI w zarządzaniu

  • Transformacja działów obsługi klienta

Podobne produkty