Budowanie dobrego wizerunku firmy

Opis

Budowanie dobrego wizerunku firmy poprzez skuteczną komunikację z klientem.

Wizerunek firmy zaczyna się od słów – od tego, jak Twoi pracownicy komunikują się z klientami, partnerami i współpracownikami. Szkolenie „Budowanie dobrego wizerunku firmy poprzez komunikację z klientem” to praktyczny warsztat, który pokazuje, jak dzięki profesjonalnej i empatycznej komunikacji tworzyć pozytywne doświadczenia klienta (customer experience) i wzmacniać reputację marki.

Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się, jak każdy kontakt z klientem wpływa na postrzeganie firmy, jak budować zaufanie poprzez słowa, ton i postawę oraz jak skutecznie reagować w trudnych sytuacjach.
Szkolenie łączy teorię z intensywną praktyką – ćwiczenia, symulacje rozmów i przykłady realnych sytuacji z obsługi klienta pomagają uczestnikom rozwijać kompetencje, które bezpośrednio przekładają się na lepsze relacje, lojalność klientów i pozytywne opinie o firmie.

To idealny wybór dla zespołów obsługi klienta, sprzedaży i wszystkich osób, które reprezentują markę w codziennym kontakcie z klientem.

CELE SZKOLENIA

 

• Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych w kontaktach z klientami w sposób wzmacniający pozytywny wizerunek firmy i relacje oparte na zaufaniu.
• Zrozumienie wpływu codziennych interakcji pracowników na postrzeganie marki, lojalność klientów i reputację firmy.
• Wzmocnienie umiejętności świadomego budowania wizerunku firmy poprzez profesjonalną i spójną komunikację z klientem.
• Prowadzenie komunikacji zgodnej z wartościami i kulturą organizacyjną firmy.
• Rozumienie znaczenia spójności komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w kontekście marki pracodawcy i doświadczenia klienta.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW

 

• Zrozumienie, jak ich sposób komunikacji wpływa na wizerunek firmy i relacje z klientami.
• Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów w sposób profesjonalny, empatyczny i skuteczny.
• Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem z zachowaniem spokoju i profesjonalizmu.
• Poznanie technik dopasowania komunikacji do różnych typów klientów i sytuacji.
• Rozwinięcie kompetencji budujących zaufanie, wiarygodność i pozytywne doświadczenia klienta.
• Świadomość własnej roli w tworzeniu spójnego wizerunku organizacji.

KORZYŚCI DLA FIRMY

 

• Wzmocnienie profesjonalnego i spójnego wizerunku marki w oczach klientów.
• Poprawa jakości obsługi klienta i satysfakcji z kontaktu z firmą.
• Zwiększenie lojalności klientów oraz pozytywnych opinii o firmie.
• Spójność komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej zgodnej z wartościami organizacji.
• Wzrost zaangażowania i świadomości pracowników w budowaniu reputacji firmy.
• Zmniejszenie liczby sytuacji konfliktowych i reklamacji dzięki lepszej komunikacji.

ADRESACI

 

• Pracownicy działów obsługi klienta, sprzedaży.
• Osoby odpowiedzialne za kontakty z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
• Menedżerowie i liderzy zespołów odpowiedzialni za komunikację z klientem.
• Pracownicy kształtujący wizerunek firmy i standardy obsługi klienta.
• Osoby chcące rozwijać umiejętności interpersonalne i budować pozytywny wizerunek firmy w relacjach biznesowych.

PROGRAM SZKOLENIA

 

1. Komunikacja a wizerunek firmy

• Dlaczego komunikacja każdego pracownika wpływa na wizerunek firmy.
• Rola komunikacji w budowaniu zaufania, wiarygodności i reputacji marki.
• Klienci „kupują” emocje i doświadczenia, a nie tylko produkt i usługę.
• Przykłady firm skutecznie budujących wizerunek poprzez komunikację.

2. Style komunikacji i dopasowanie do klienta

• Rozpoznawanie stylu komunikacji klienta.
• Kluczowe różnice w komunikacji pisemnej, telefonicznej i bezpośredniej.
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.
• Budowanie relacji.

3. Narzędzia skutecznej komunikacji

• Profesjonalne komunikaty w codziennym kontakcie z klientem.
• Tworzenie komunikatów spójnych z wartościami firmy i kulturą organizacyjną.
• Rola strony WWW, social mediów i automatycznych komunikatów w budowaniu wizerunku.

4. Trudne sytuacje w komunikacji

• Reagowanie w konfliktach i sytuacjach trudnych emocjonalnie.
• Najczęściej popełniane błędy w komunikacji osłabiające wizerunek firmy.

5. Spójność komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej

• Dlaczego wizerunek zewnętrzny zaczyna się wewnątrz firmy.
• Komunikacja wewnętrzna jako fundament kultury organizacyjnej.
• Wpływ spójnej komunikacji na doświadczenie klienta i employer branding.

6. Nowoczesne strategie budowania pozytywnego doświadczenia klienta

• Podstawy customer experience jak wpływa na reputację firmy.
• Jak komunikować się, by klienci wracali i polecali firmę dalej.
• Mini warsztat: stworzenie uproszczonej „Mapy komunikacji z klientem.”

 

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

 

Zwiększ zaangażowanie i retencję pracowników już od pierwszego dnia! Weź udział w intensywnym warsztacie i dowiedz się, jak zaprojektować i wdrożyć skuteczny proces preboardingu, onboardingu i offboardingu, który realnie wspiera rozwój Twojej organizacji – zorganizujmy szkolenie zamknięte.

 

TRENER

 

Trenerka HR, ekspertka onboardingów i employer brandingu

Od ponad 7 lat wspiera firmy w łączeniu potrzeb ludzi z celami biznesowymi. Specjalizuje się w obszarach rekrutacji, onboardingu i employer brandingu, projektując procesy, które realnie wpływają na zaangażowanie pracowników i rozwój organizacji.

Jest autorką autorskiego programu „Onboarding z efektem WOW”, który pomaga firmom budować pozytywne doświadczenia już od pierwszego dnia pracy i tworzyć trwałe, wartościowe relacje z nowymi pracownikami.

Od początku kariery zawodowej działa na styku HR i biznesu, wspierając organizacje w tworzeniu skutecznych, praktycznych rozwiązań. Wierzy, że to właśnie ludzie – ich motywacja, zaangażowanie i poczucie sensu – są kluczem do sukcesu firmy.

W pracy trenerskiej stawia na praktyczne podejście, jasny przekaz i autentyczność. Jej szkolenia są narzędziowe, dopasowane do realiów uczestników i zawsze prowadzone w dialogu z grupą. Zależy trenerce, by każdy uczestnik wychodził nie tylko z wiedzą, ale też z refleksją i gotowością do wdrożenia zmian w swojej organizacji.

Współpracuje z firmami na różnych etapach rozwoju – od startupów budujących swoją kulturę, po organizacje, które chcą zaktualizować swoje procesy i zwiększyć zaangażowanie zespołów.

Niezależnie od skali, zawsze towarzyszy trenerce jedno przekonanie:
Rozwój ludzi i dobrostan pracowników to nie koszt – to inwestycja, która realnie się opłaca.

INFORMACJE ORGANIZACYJNE DOTYCZĄCEGO SZKOLENIA ON-LINE

• Aby w pełni skorzystać ze szkolenia, uczestnicy powinni dysponować urządzeniem (komputerem, laptopem lub smartfonem) z dostępem do Internetu oraz wyposażonym w kamerę i mikrofon.
• Wszystkie istotne informacje techniczne zostaną przesłane drogą mailową na dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia.
• Nasze szkolenie sprzyja interakcji i umożliwia zadawanie pytań na różnych etapach prowadzenia zajęć. Uczestnicy mają bezpośredni kontakt z Prowadzącym, co eliminuje potrzebę korzystania z czatu do zadawania pytań.

1. Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe oraz certyfikat potwierdzający ukończenia szkolenia w wersji pdf.
2. Materiały szkoleniowe będą do pobrania na naszej stronie w zakładce – MATERIAŁY SZKOLENIOWE, natomiast certyfikat wyślemy drogą mailową.
3. Zmiana terminu lub odwołanie szkolenia: WorkLife Edu zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia najpóźniej 4 dni przed jego rozpoczęciem, informując mailowo Zamawiającego.

WorkLife Edu nie wyraża zgody na jakąkolwiek formę utrwalania, powielania, udostępniania lub nagrywania przebiegu szkolenia. Treść szkolenia i materiały szkoleniowe objęte są prawami autorskimi.