Szkolenie zamknięte – Komunikacja biznesowa – zasady skutecznej komunikacji w firmie

Opis

Komunikacja biznesowa – zasady skutecznej komunikacji w firmie.
Mówisz sobie czasami, że z tym człowiekiem nie da dojść do porozumienia? A może masz za sobą doświadczenie zadowolenia z rozmowy z kimś i poczynionych wspólnie ustaleń do momentu, aż okazało się, że kompletnie minęliście się w zrozumieniu, a cel się oddalił?

Takie sytuacje znamy z praktyki zawodowej, a to szkolenie powstało z myślą o wyeliminowaniu tych sytuacji z Twojego życia. W zamian dostajesz możliwość dokonania skoku w efektywnym, jasnym komunikowaniu się na gruncie zawodowym i prywatnym, w różnych sytuacjach. Trening, poprzez doświadczenia pokazuje także jak ludzie na siebie oddziałują i co na to wpływa. Dzięki temu osiągasz rezultaty!

Korzyści ze szkolenia dla Ciebie

JEŚLI JUŻ WIESZ, ŻE CHCESZ:
• dokonać skoku w efektywnym, jasnym komunikowaniu się na gruncie zawodowym i prywatnym,
• wyeliminować nieskuteczne nawyki komunikacyjne,
• wpływać na zachowanie innych,
• budować swój wizerunek w oczach innych,
• dowiedzieć się od specjalisty co w Twoim komunikowaniu się jest „nie tak”,
• osiągać zamierzone rezultaty w porozumiewaniu się i to z różnymi ludźmi,
• rozwinąć wachlarz umiejętności wykorzystywania najskuteczniejszych narzędzi komunikowania się w różnych sytuacjach – współpracy w zespole, dogadywaniu się z osobami z innych działów, w sytuacjach problemowych i informacyjnych,
• dostać dużo feedbacku, wsparcia, wskazówek i humoru
to TRENING efektywnej komunikacji jest dla Ciebie.

Jeśli potrzebujesz więcej konkretów, to sprawdź poniżej.

To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli:

• Twoi rozmówcy nie do końca Cię rozumieją.
• lub Ty nie do końca rozumiesz rozmówców.
• Używasz zbyt wielu słów do przekazania tego co masz na myśli.
• Jeśli chcesz dawać i przyjmować informację zwrotną.
• Komunikowanie się z osobami z innych działów sprawia Ci trudności.
• Twoje komunikaty wprowadzają spore zamieszanie.
• Chcesz lepiej rozumieć innych i nawiązywać dobre relacje.
• Co możesz zrobić, aby budzić sympatię i zaufanie, dzięki komunikacji niewerbalnej.
• Chcesz wiedzieć jakie są twoje zasoby w zakresie komunikacji.
• Chcesz lepiej dogadywać się z tymi, których postrzegasz jako innych od siebie.
• Zdarza się, że Twoi rozmówcy obrażają się na Ciebie za to co mówisz i unikają współpracy z Tobą.
• Chcesz umieć naprawdę słucha.
• Odpowiadać na trudne pytania.
• Chcesz porozumiewać się z pewnością siebie i asertywnie.

 

ADRESACI

 

Dla tych, którzy chcą podnieść jakość współpracy z innymi ludźmi. Dzięki intensywnemu treningowi nauczysz się spokojnie reagować na wymagające sytuacje w biznesie i życiu prywatnym, rozwiązywać konflikty, umiejętnie podejmować trudne tematy, dawać feedback oraz wyznaczać granice w kontaktach z innymi. Doświadczysz siły dobrej rozmowy, wykorzystując algorytmy i narzędzia, który będziesz mógł wykorzystać od razu w swojej praktyce.

 

Sposoby pracy z grupą podczas treningu:
• Gorące krzesło
• Learning by doing,
• Symulacje
• Ćwiczenia indywidualne
• Demonstracja trenera
• VIAL Action Learning
• Case study
• Dyskusje
• Praca w mniejszych zespołach i parach
• Wymiana pomysłów, wiedzy i dobrych praktyk
• Mini-wykłady trenera z praktycznymi przykładami
• Scenki z rolami
• Pokaz filmu

 

PROGRAM SZKOLENIA

 

Dzień 1

1. Jak poprawić komunikację i podnieść swoje umiejętności?

Przyjrzysz się własnym trudnościom komunikacyjnym i zdefiniujesz obszary do rozwoju. Odróżnisz manipulację od komunikacji opartej na otwartości i zaufaniu. Dowiesz się, jakie 2 kompetencje najbardziej poprawiają jakość rozmów. 

• Autodiagnoza sprawności komunikacyjnej.
• Czysta vs brudna komunikacja.
• Kluczowe kompetencje komunikacyjne.

 

2. Efektywne komunikowanie się sposobem na budowanie relacji

Po tym module będziesz świadomy znaczenia komunikacji dla budowania relacji z innymi. Będziesz potrafił rozpoznawać bariery, czyli zachowania komunikacyjne wzbudzające opór i tworzące klimat napięcia oraz je eliminować.

• Wielopoziomowość w komunikowaniu się, czyli relacja i treść.
• Eliminowanie barier w komunikacji i wykorzystywanie skutecznych metod.
• W jaki sposób uproszczenia utrudniają porozumiewanie się i co można z tym zrobić?
• Przekazywanie informacji i instrukcji, precyzja wypowiedzi.
• Odpowiedzialność w komunikacji – jak to robić?
• Jak budować relacje poprzez komunikowanie się?

 

3. Dlaczego często niewłaściwie interpretujemy słowa i zachowania innych?

• Zrozumiesz działanie mechanizmu negatywnej projekcji i jego wpływ na relacje.
• Nauczysz się go rozpoznawać u siebie i u innych.
• Nauczysz się eliminować szkodliwe projekcje dzięki odsłonie intencji.

 

4. Zestaw komunikacja innych narzędzi sytuacji słuchania i współpracy – jak efektywnie słuchać i budować relacje?

Po zakończeniu tego modułu będziesz miał w ręku zestaw narzędzi, które pozwolą ci efektywnie słuchać oraz pracować pytaniami. Poznasz filary aktywnego słuchania i konkretne techniki zadawania pytań i parafrazowania; odczujesz, jak działają.

 

• Rola globalnego słuchania we współpracy, jak słuchać efektywnie.
• 4 poziomy słuchania.
• Jak uzyskać pewność, że zostaliśmy dobrze zrozumiani – pętla informacji.
• Parafraza potrzeb, podstawowe oraz mniej znane funkcje parafrazy.
• Pytania jako narzędzie rozumienia, rozwiązywania problemów oraz budowania relacji.
• Podsumowywanie, odzwierciedlanie – pozostałe narzędzia słuchania.

 

DZIEŃ 2

5. Dobra komunikacja to asertywna komunikacja

Wyeksponujemy techniki asertywne, zdiagnozujesz własny poziom zachowań asertywnych, rozpoznasz, które ze zniekształceń poznawczych blokują twoją asertywność. Nauczysz się skutecznych algorytmów stawiania granic i obrony swoich decyzji.

• Wpływ poszczególnych zachowań na efektywność komunikacji.
• Analiza transakcyjna w relacjach – stany ego jako źródła konfliktów. Dostajesz to o co zadbasz, a nie to czego oczekujesz.
• Komunikat Ja jako baza zdrowej komunikacji.
• Zniekształcenia poznawcze blokujące asertywność.
• Praktykowanie asertywnego dialogu przy użyciu technik asertywnych.

6. Informacja zwrotna, która nie rani, tylko rozwija. Jak rozmawiać na trudne tematy chroniąc relację?

Nauczysz się stosować informację zwrotną, przećwiczysz jej formułowanie w skuteczny i bezpieczny sposób. – Poznasz zasady udzielania informacji zwrotnej: kiedy, jak i po co warto to robić.

• Oceny vs fakty – co wpływa na przekłamania rzeczywistości i jak je eliminować?
• Budowanie porozumienia w czasie udzielania informacji zwrotnej, bez antagonizowania i wzbudzania mechanizmów obronnych
• Algorytm informacji zwrotnej – trening udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej w skuteczny sposób.

 

7. Jak rozwiązywać konflikty w pracy?

Dowiesz się jak reagować, gdy emocje biorą górę. Nauczysz się rozwiązywać konflikty znajdując rozwiązania na poziomie prawdziwych interesów. Przećwiczysz skuteczne strategie działania, które pozwalają wyjść z konfliktu bez pogarszania relacji.

• Rodzaje konfliktów w pracy.
• Jak opanować własne emocje? Jak wygasić emocje drugiej strony?
• Model negocjacji w oparciu o interesy, czyli znajdywanie rozwiązań na poziomie interesów a nie stanowisk.

 

Program szkolenia stanowi prawnie chronioną własność intelektualną, a jego przetwarzanie, rozpowszechnianie lub korzystanie z niego bez wiedzy i zgody autora jest zabronione.

 

Inni z naszych Klientów zrealizowali u siebie w Organizacji również warsztat z feedbacku, sprawdź szkolenie na stronie.

 

 

TRENER

 

Doświadczony trener biznesu, psycholog, coach i konsultant.

Od ponad 17 lat skutecznie wspiera liderów, zespoły i organizacje w rozwoju kompetencji menedżerskich oraz zwiększaniu efektywności działań. Przeprowadziła ponad 1800 dni szkoleniowych i 400 dni działań doradczych.

Dyplomowany Coach EMCC EQA, certyfikowany Coach WIAL Action Learning oraz Master RMP – specjalistka w pracy z motywacją wewnętrzną człowieka w oparciu o metodologię Reiss Motivation Profile. Z pasją uczy menedżerów Zarządzania poprzez Indywidualizację, wspierając ich w budowaniu efektywnych i świadomych relacji z zespołami.

Prowadzi zajęcia na studiach podyplomowych w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu w Gdyni (WSAiB). Jest również superwizorem trenerów, wspiera rozwój innych profesjonalistów w branży szkoleniowej.

Specjalizuje się w:

• rozwoju kompetencji przywódczych i coachingowego stylu zarządzania,

• wdrażaniu zmian i budowaniu zaangażowania w organizacjach,

• komunikacji, nowoczesnej retoryce i wystąpieniach publicznych,

• budowaniu odpowiedzialności i kultury współpracy,

• obsłudze klienta oraz zarządzaniu doświadczeniem klienta,

• rozwiązywaniu problemów na wszystkich poziomach organizacji.

Prowadzi również executive coaching, coaching zespołowy oraz indywidualne treningi i wykłady dla dużych grup.

Praktyk biznesu: przez ponad 8 lat pełniła funkcję CEO w firmach z branży motoryzacyjnej i reklamowej. Tworzyła i wdrażała standardy obsługi klienta w największych organizacjach sektora motoryzacyjnego i energetycznego.

Wyznaje zasadę: „Odwaga w działaniu i wyrażaniu tego, co ważne – otwiera dostęp do naszych prawdziwych atutów”. Pracuje na potencjale człowieka, bazując na jego mocnych stronach. Cechuje ją autentyczność, systemowe myślenie, skuteczność oraz uważność połączona z poczuciem humoru. W pracy łączy różne podejścia, także prowokatywne.

Zaufali jej m.in.: Leroy Merlin, Samsung Electronics, Havi Logistics, Santander, Philip Morris International, Przelewy24, DPD, PKP Intercity, Polska Agencja Kosmiczna, Groupon GmbH, JS Hamilton Ltd, Škoda Auto Polska, Bank BPH, Lacroix Electronics, T-Mobile, Flex Electronics, Grupa Lotos, BASF, Pipe Life, LPP, Volkswagen Group Polska, Nordea Bank, Currenda, Energa, PGE, NFZ, Lifetech, WSB Merito, SWPS, GoodMark, Marion, State Street Bank Poland, ARiMR, Polmed, Danfoss, Periant, Kimball Electronics, Aplitt, Connectis, Instytut Lotnictwa, Nexity, Promotech, PZUW, PFRON, Esotiq & Henderson, PWPW, Agencja GPD, Novartis, RENK, Wodociągi Gdańskie – i wiele innych.